电信装维八个一服务规范,电信装维服务八个一是什么
电信的五个一指什么?
电信的五个一是指智家工程师上门为电信用户提供装机、修障等服务时必须执行的标准服务项目,内容一般有以下五种:一双鞋套、一块抹布、一块垫补、一张优质服务卡、一张最新的业务宣传单等。
智家工程师每次服务完毕回单后,10000号都会对用户进行回访,询问用户智家工程师五个一的执行情况,对他们进行考核。
中国电信的星级服务评定标准是什么?
您好具体评定规则如下:
1、根据客户的消费额度,网龄、信用等计算成长值,每月进行评级。新入网客户,在入网次月即可参评;入网超过12 个月的客户,根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级;入网不满12个月的客户,按照实际在网月数累计的成长值进行评级。
2、客户星级有效期为12个月,在有效期内采用就高原则,客户星级只升不降,如果客户在有效期内星级上升,则自星级上升当月起重新计算有效期。
电信宽带办理流程及费用标准?
1.办理电信宽带,首先需要确定所在地或小区是否有电信宽带的线路。
可以用手机拨打电信的客服10000,根据提示音选择人工服务。接通后,告知客服小区的名称或安装地址,让客服确定是否可以安装电信宽带。
2.同时,也可以在客服处登记安装信息。登记成功后,工作人员会联系并上门为其办理宽带业务。到时可将费用缴纳给安装人员,并让其出示单据。单据一定要看清楚,要有资费信息同时要有电信的相关公章。
3.如果不需要电话预约上门安装,可以携带个人身份原件,去附近的电信营业厅在柜台申请办理宽带业务。
电信营业厅一定要选择正规的电信自有营业厅,不要去一些小的网点或者代理点,营业厅的地址同样可以拨打电信客服询问,也可以要求发送短信到手机上。
4.到营业厅在办理宽带时,根据自己的需要选择合适的带宽,不要一味的听业务员介绍。因为业务员介绍的不一定就是自己合适的。
根据个人情况,家里上网需求不大,比如仅仅是孩子用,那么根本不需要办理太大的带宽,办理的兆数多了也是浪费;
如果不需要手机号码,那么也没有必要办理与手机号码捆绑的套餐。如果有需要,则可以对应选择。
需要注意的是,办理时资费一定要询问清楚,最好是在业务申请表上有体现。
5.询问完资费后,觉得合适。就可以告知工作人员需要办理什么样的套餐,并出示身份证。
电信工作人员会受理业务并打印受理单,单据一定要核实清楚,比如装机地址、联系方式是否正确等等。
缴纳费用后,电信工作人员一般会在48小时内上门为其安装。如果需要开具发票,也可以要求电信工作人员开具。
6.除了去营业厅办理,也可以通过电信的官方网站,在线申请宽带安装
7.进入后,网站会根据所在位置自动定位到当前地区。查看地区与自己所在地一致后,选择导航栏中的“宽带光纤”,并根据自己的需求,选择单宽或是融合宽带
8.选择合适自己的宽带兆数,一般20兆家庭使用就足够了。
如果是玩大型游戏或者对下载有要求的话,也可以选择50兆和100兆的带宽。
目前国家提倡提速降费,高带宽的价格也不贵。选择完毕后,填写个人信息登记
9.填写完毕后,确认并提交。信息会被分配到附近的营业厅。营业厅的工作人员同样会根据所填的需求,来为其受理相关的宽带业务。